□ 亞太人才服務研究院 聶有誠  

疫情影響，人力資源服務機構受到的損失應該不小。在春節期間、在復工或半復工的情況下，人力資源服務機構沒有停下“謀求發展”的腳步。根據春節以來各人力資源服務機構的信息報道和與同仁的溝通，梳理了人力資源服務機構“謀發展”的主要做法，可以概括為以下七個的方面：

一、積極用好政策  最近，疫情出現以來，各級部門出臺了很多政策，主要有是勞動法規、社保減免政策、各地復工及手續辦理的要求等，這些政策都有時效性和地域性，人力資源服務機構只有全面了解這些政策，才能保證自己或幫助客戶單位用好、用足政策。1、收集、整理和深入研究各項政策，很多機構做了全面匯總；2、及時解答客戶的政策問題；3、協助客戶落實和享受政策待遇；4、關注政策相關“實施辦法”的出臺，尤其是人社部“階段性減免緩繳納企業社保費”政策的各地實施辦法，力爭與客戶共同享受到政策的利好。這幾天，盛傳的一篇公眾號——云南某企業CEO罵HRD的郵件。郵件最后一部分這樣寫的：你所提報告的第五方面，說到了相關部門的政策。我明確告訴你，你不但沒有讀懂政策，就連政策收集的都不全！不瞞你說，這段時間我對政策的關注度一定比你高。對政策的研究一定比你認真！請你告訴我這是為什么？難道你和你的團隊就只會算工管考勤，然后用無數所謂的專業工具去工作嗎？你到底有沒有想過公司的處境？你到底有沒有真心的去面對疫情挑戰……

是否可以從這篇公眾號文章得出一個小結論：一個企業的老總，對政策的重視程度這么高，人力資源服務機構的政策水平不超過HR的話，我們還有存在的空間和價值嗎？
    二、幫助解決企業問題  疫情期間，企業生產、經營要面對很多問題，招工問題、員工富余待崗問題、員工心理咨詢問題、防護用品和原材料采購問題、資金問題，等等，這時，人力資源服務機構最大的價值就是幫助用工單位找到人，幫助待崗員工調配到別的企業，就是臨時性的調配都行。由此，出現了一個熱詞——“共享員工”。人力資源服務機構最大的功能應該做“勞動力的蓄水池”，最大的價值就是“有效調配勞動力”，這個比喻在30多年前經常用，這些年很少用了。在新時期，又出現了“員工共享”或“共享員工”的叫法。不管叫什么，重要的就是幫助企業調配用工量。企業用工量由業務量來決定，業務量的波動，需要有一套與之相適應的人力資源配置解決方案。2000年，華為就開始使用勞務派遣和勞務外包來調配用工量，幫助華為建立了一套彈性的人力資源配置體系。我們當年與華為配置生產員工，就是“招之即來”、“用完即走”，比較好地解決了一個生產部門的彈性用工需求。這次“新冠肺炎（NCP）”疫情，出現了很多企業停產、歇業，員工富余，而一部分保民生、戰疫情的企事業單位又嚴重缺人，如何把富余人員轉移到缺工的單位，實現“共享員工”其意義和價值顯現出來。

三、配合政府做好服務  2月18日人社部發文，要求人力資源服務機構做好八個方面的人力資源服務工作：加強重點單位用工服務、強化線上求職招聘、拓展線上培訓、加強人力資源管理咨詢服務、做好疫情防控人社政策宣講、切實關心關愛職工、強化產業園區協同服務、加強人力資源服務需求監測。各地政府有關部門陸續出臺了政策文件和倡議。浙江省這次疫情期間的人力資源服務工作方面，特別搶鏡。如為加強復工企業用工保障，2月20日，浙江省人社廳發布《關于組織開展千家人力資源服務機構助力企業復工復產的通知》通知，決定組織全省人力資源服務機構從創建省外勞務引進工作站、組織省外員工有序返崗、精準招募新員工、推行同城員工共享、推廣線上培訓、依法維護勞資雙方和諧關系等方面發力，助力企業復工復產。2月21日，湖南省人社廳發布致全省人力資源服務機構的倡議書，要求各機構加強企業用工服務，豐富拓展線上服務，積極開展政策宣傳，穩定市場運行強化產業園和協會行業平臺作用。人力資源服務機構要發揮在經濟建設中的作用，為政府、為企事業單位、為勞動力做好服務，有利于提升行業的服務價值和整體地位。
    四、妥善處理客戶關系  維護好老客戶維護好老客戶，重點要關注和解決好以下事宜：1、疫情期間，老客戶是否受到較大影響？是否復工？什么時候復工？需要什么幫助？2、這個階段，客戶是否大面積裁減勞務派遣、外包服務員工？出現了怎么辦？是否做好了預案？3、按期應收的賬款是否到賬？沒有到賬的如何催收？4、工資是否如期發放？這里分兩種情況，一是代發工資的；二是勞務派遣或外包的；5、社保、公積金是否要繳納？客戶到賬的好辦，客戶沒有到賬的怎么辦？尤其是勞務派遣和外包服務。對于應收賬款，人力資源服務公司一定非常頭痛，既不想墊款，又不想丟失客戶，更怕客戶突然”關門“。當老板的，每天都會被不到款“煎熬”著，什么時候能夠放松下來？只能全部款到賬，對吧？所以說”老板“不是好當的！這個時候，加強與客戶的溝通、了解客戶動態最重要。催收賬款也不能客氣，要臉皮厚一點。適當采取一定的措施也是必要的，具體怎么辦，不同情況不同辦法，同一情況也可能不同辦法，各位老板都是聰明人，應該能夠找到好的解決辦法——不丟客戶，又能及時回款！

五、研發新服務產品受疫情影響  人力資源市場出現供需的變化，有的“急需人”，有的“人富余”，人力資源市場的調劑功能靠誰來承擔？人力資源服務機構當然是一個不可或缺的角色。人力資源服務行業，常常會因為政策產生新服務、新產品。這次各級政府出臺了大量的政策，如何應用好？很多企業，沒有辦法全面了解政策，更不知道怎樣操作最有效，這時，大量的需求是政策咨詢和手續代辦服務等。

譬如，前幾天，FESCO推出了共享用工平臺；

北京“慧辦寶”推出了企業疫情補貼的代辦服務：

從年初一就開始進行政策解讀的“上海勞達”，從公益到收費，推出了系列微課： 

瑞人云在人力資源服務系統中，增加了通過微信催收賬款的功能：

很多人力資源服務機構借助這個機會，進行服務產品研發、轉型升級，值得致敬！   

六、拓展新的客戶  受當前形勢影響，不可能進行線下的市場活動和上門拜訪客戶，更多通過微信公眾號、免費培訓、電話營銷等線上的辦法，進行業務推廣。一些人力資源服務機構從年初一就開始進行最新政策解讀，增加影響力和知名度，拓展客戶的主要手段就是通過政策解讀和咨詢、免費培訓、新產品發布等方式，建立與潛在客戶的聯系，為新服務、新產品銷售創造條件。

七、樹立品牌形象  疫情發生后，很多人力資源服務機構和個人參與到捐款、捐物的行列，第一資源專門做了人力資源服務行業的捐獻統計匯總，應該比較全面了。一些人力資源服務機構參與了抗擊疫情的重大工程建設和保民生服務之中，如湖北納杰、匯思集團所屬的創新人力和匯思外包公司、華中人力等。
抗擊疫情、服務客戶、謀求發展，是當前的主要任務，人力資源服務機構的謀求發展的工作，肯定不止以上七個方面，還有引導員工做好安全保障，加強內部人員學習和培訓，調整今年的經營方向和目標，做好減少損失的預案，探索加快發展的措施，等等。希望疫情早日過去，人力資源服務工作能夠全面展開，最大限度降低對行業、對機構和對從業人員的損失！