隨著人力資源服務行業的迅速發展，人力資源服務業在社會經濟建設中的重要作用日益凸顯，特別是作為現代經濟社會一個新的業態，已經成為現代服務業的重要組成部份，從幕后走向前臺。作為人員外包，不再是人力資源服務機構的一項簡單經營業務了。外包員工不再是“勞動力”，而是有血有肉、富有感情的人，讓送出去的員工在客戶單位用得好用得放心，在為單位增值創效的同時，外包員工的業務水平和自身價值也要不斷提升。

成都英格瑪人力資源管理有限公司扎實做好外包員工服務管理工作，不僅僅把他們輸送?到用人單位，而且隨時關心他們的工作、學習和生活，讓他們在不同的崗位上發熱發光，真正成為對國家、對社會有用的人才。  

萌新工作初體驗

□ 安丹丹

  學習速錄轉眼已經三年多，參加工作也已經半年，工作時間雖短，我卻受益匪淺。
　　工作之前，我誤以為實際工作與學校學習相似，后來才發現相差甚遠。雖然兩者都是用速錄機記錄文字，但實時無規律的庭上記錄卻比固定清楚的錄音整理難上很多。隨意的口語、各地的方言、語速變化都給我造成了很大的困難，何況同時還要快速判斷是原話記錄還是歸納總結，亦或者不需要記錄。后來忽然明白，這是一份繁瑣、需要謹言慎行但也充滿趣味的工作。
　　工作之初，跟著前輩學習的道路時有磕絆。不熟悉案件流程是我當時最大的問題，一旦流程錯亂，自己也跟著手忙腳亂，筆錄質量也就無需多言了。其次就是混淆當事人，記錄的時候總感覺很奇怪，后面才發現自己把當事人身份搞錯了。半個月后，我開始獨立記錄了，很多問題也慢慢浮出水面，忘記換牌子、忘記刪筆錄、忘記關系統、忘記造詞等因為粗心而導致的錯誤，都在我身上發生過。好在，時間是最好的老師。也正因為這些錯誤發生過，才讓我印象深刻而不會再犯。

在最開始的記錄中，出于嚴謹，我大多以當事人的原話作為記錄標準，擔心自己篡改了其要表達的真實意思。后面逐漸發現，有些當事人確實難以清楚陳述事實經過，說了好多話但其要表達的意思就是那一句，我一味的記錄原話，既顯得筆錄沒有水準又顯得自己拖沓，從而拖延了庭審時間。而且許多當事人說話都帶著地方口音和俗語，每當這個時候，我的記錄速度就會直線下降，手指不知道應該敲擊哪個鍵來打出那個字。剛開始我采用的方法是將這里標記，庭后詢問，后面我發現，要么當事人根本不記得自己在庭上的這部分陳述，要么就是又添加一些自己才想到的新觀點，從而影響了筆錄的嚴謹性。也正是基于此，我認識到歸納的重要性。

如今已經工作半年，法律知識的缺乏也是阻礙我記錄的一座大山。工作的時候，許多前輩都告訴我們多看書，多積累法律知識，我雖然應下，但大多時候都屬于三分鐘熱度，過后就不記得了，直到自己親身經歷了這些“尷尬”事件才真正上了心，從而得出經驗，萬事都需要自己經歷方才深刻。
　　隨機應變是各行各業都要掌握的職業技能，我們這份工作更需要細心兼應變能力。例如，雖然有筆錄模板，但是在實際的庭審過程中還是會有各類突發事件，比如庭審流程先后順序變化或者是當事人在辯論環節突然又舉示新證據等，都需要我們及時更正筆錄。還例如系統登記的當天案件是調查，去了才發現是開庭，修改筆錄模板需要一定時間，這個時候冷靜、有條不紊的處理突發情況會節省很多時間。

工作時間尚短，很多問題還未發現，正如我之前所言，時間是最好的老師。我雖然不是最好的學生，但是倉鼠積食的能力還是有的，因此，我將會在以后的工作里慢慢理解和學習。（作者：成都中院速錄員）