【編者按】榜樣的力量是無窮的。在省人力資源服務行業協會2017年年會上，隆重表彰了2017年度行業誠信服務標兵、先進個人和大學生就業創業服務先進單位，邱靜佳等四位代表在會上作了精彩的交流發言，本欄摘要刊登，以饗讀者。

             誠 信 服 務 永 遠 在 路 上

                    □ 宜賓市人力資源服務中心 邱靜佳

非常榮幸獲得2017年度四川省人力資源服務業“誠信服務標兵”，對我個人來說，這既是一項莫大的榮譽和肯定，也是極大的鼓舞和鞭策。我于1999年進入宜賓市人才交流中心工作，從事人力資源服務至今已快20年了。對于窗口行業微笑服務、誠信經營的理念也有一些切身的體會和感悟，今天非常感謝給我這樣一次機會，在這里和大家交流關于誠信服務的一點個人體會。

誠信是做人之本

早在兩千多年前，中華民族的先賢孔子，就在用畢生的精力著書立說，闡述誠信是人立身之本，國家立業之本，更有季布一諾千金，被傳為千古佳話。我們從小到大，關于誠信的典故、名言和文章論述總是不絕于耳，傳統教育更是把“信”作為最重要的做人準則予以弘揚。黨的十九大要求，推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識。一路走來，我能深刻感受到我們國家和民族歷來重視誠實守信道德修養的歷史傳承，這也幫助我逐步確立了“誠以做人”的原則。

誠是肝膽相照的默契，信是設身處地的托付，誠信架起橋梁，使陌路成為故交，讓隔閡逐漸釋然。我在中心綜合辦公室工作，經常會遇到一些參加招聘會的企業因為安排的坐位不佳、招聘信息發布有誤等問題到辦公室發牢騷，我作為辦公室的負責人，在聽到這些抱怨時，總會和相關人員一起主動、細心地與其溝通并了解他們的訴求，爭取為他們提供一套更滿意的服務方案。因為我們堅信：誠信是金，待人以誠，會免去很多麻煩，避免很多誤解，也會消除服務人員與服務對象之間的諸多糾紛，提高我們的口碑和工作。

用心是服務之道

誠信服務是體現人品、素養的有利佐證，一個淡淡的微笑，一個簡單的問候，一個輕柔的動作，都在向服務對象傳遞著你為人處世的信息，讓其對你產生好感、對你生出敬畏，這一點做起來并不難，只要發自內心，就會自然產生意想不到的效果，關鍵看我們是否做到“用心做事”。

隨著“大眾創業，萬眾創新”大潮的掀起，創業扶持政策不斷推陳出新，創業項目如雨后春筍，創業群體持續擴大。為了能順利地開展工作，為他們提供優質的就業創業服務，我們必須不斷學習、保持激情，順應新時代的發展趨勢，才能為創業的朋友們提供務實的服務和支持。在2017年四川省首屆“天府杯”創業大賽期間，我參與組織的宜賓市參賽項目分赴各地參加分組決賽。比賽前夕我們邀請了一位省級創業導師赴宜賓為項目進行指導，這位導師已經是第五次到宜賓指導創業項目了，他在到達的當晚，就與一位創業者在入住酒店的房間交流到了凌晨。第二天晚上，在我們中心的會議室進行輔導時，遭遇了停電，他仍然用手機打著手電看創業項目的數據資料，為創業者講解項目改進和提升的關鍵點，一直持續到深夜12點。結束時，我們感動于老師的敬業，好奇地問道：“老師，您為什么如此用心地幫助我們、幫助我們的創業者？”他回答說：“因為你們的領導和你們的團隊真心誠意、務實工作、發自內心幫助創業者的舉動感染了我，刷新了我對政府工作人員的看法”。老師的回答讓我更加堅信：用心是服務之道。

誠信服務是立業之基

宜賓市人力資源服務中心一直秉持“敬業、合作、服務、創新”的市場精神，我們嚴格按照 “八大服務規范”為標準來開展工作，努力提升工作效率，提高服務質量，堅決杜絕服務態度不好、辦事效率不高、遇事推諉扯皮、規矩意識不強等問題的發生。中心作為政府部門的改革先行者和形象窗口，得到了各級領導和社會各界的充分肯定，先后獲得“省級人才開發先進單位”“全國青年文明號”“全國巾幗文明崗”“全國三八紅旗集體”“全國優質服務窗口”“全國誠信服務示范機構”等稱號。

近兩年，我參與開展的創業服務活動，包括創業大賽、創業講座、創業培訓等，受到了全市乃至全省的創業者的一致好評。2016年和2017年開展的創業大賽等重大活動，還受到了四川省人社廳、省就業局，宜賓市委市政府主要領導的肯定性批示，為宜賓的創業服務工作進入全省第一方陣，做出了較大貢獻。

我始終認為，把自身的工作做扎實，不欺瞞、不推諉，才是稱職的。看似簡單的工作，只要用心去做，就會有光彩。

“誠者，天之道也，思誠者，人之道也。”借用孟子這句話與諸位共勉。