標準服務 規范管理 深耕發展

——記上海人才（西部）有限公司

□ 王 勤

上海人才（西部）有限公司（以下簡稱“西部人才”），作為四川省人力資源行業協會副會長單位、四川省第一家在新三版掛牌的人力資源機構，落戶成都16年來，堅決貫徹落實黨和政府關于發展人力資源服務業、建設人力資源協同發展產業體系的精神，堅持“人才先于戰略”，深耕人力資源服務行業，積極打造“人才培養、人才供應、人才服務”一條龍人力資源服務產業鏈，在省行業協會的大力支持下，結合自身業務特色，發揮自身平臺優勢，合理布局，統籌規劃，在全省的人力資源行業起到了標準服務、規范管理的領頭示范作用。

西部人才是晨達股份全資控股負責西部事務的子公司，2004年落戶成都經開區，是當地政府引進的首家專業人力資源公司，在全國率先創造性地實踐了“人才培養、人才供應、人才服務”一條龍人力資源產業鏈的發展模式。并在此基礎上不斷拓展業務和布局市場，立足成都，面向西部，先后在經開區、天府新區、高新區、高新西區/郫都區、東部新區等地成立子公司，公司規模由最初的5名員工發展到超223人，中層及以上管理人員具有中級專業技術職務資格或職業資格證的比例為100％，其中持有高級資格證5人，從業人員持證率達80%以上?？蛻衄F有340余家，服務員工30000余人，營業額從零到目前約10億元，年納稅額超5000萬元。

西部人才在發展過程中，獲評四川省5A級人力資源服務機構、連續7年省“誠信服務示范機構”、2019年度成都市市級“守合同重信用”企業，省人社廳 “勞動保障守法誠信A級企業”，“四川地區最受歡迎人力資源機構”、“成都市模范勞動關系和諧企業”、“大學生就業創業服務先進單位”、連續3年“納稅信用等級A級”等榮譽。

優化資源配置，建設人力資源協同發展產業體系

西部人才從創建伊始，堅持以經濟效益和社會效益并重的經營思想為導向，戰略性規劃企業的長遠發展，致力于人力資源產業招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理的深耕，圍繞招聘、外包、派遣、培訓業務，構建精準營銷體系，實施人才培養、市場培育和客戶價值服務的人力資源協同發展產業體系建設。

實現職業教育與區域經濟發展對接。在人才培養方面，西部人才于2006年舉辦創立了成都經開職校，占地80余畝，圍繞汽車主導產業的發展，率先在國家級經開區開辦了汽車和數控兩大專業，學校目前在讀大中專學生2000余人，成立10多年來，為當地企業輸送人才3萬余人，實現了職業教育與區域經濟發展的有效對接，2009年5月全國政協張梅穎副主席到校視察并題詞鼓勵。

構建線上線下便捷服務平臺。在人才供應方面，西部人才于2008年在龍泉驛區設立了近2000平米“上海人才西部人力資源市場”，積極開展“天天才市”和“周周招聘會”；2015年西部人才投資布局打造互聯網大數據的面包圈招聘平臺，線下與線上招聘相結合，為3萬余人免費推薦就業，為企業招聘和各類求職者提供了市場化的便捷服務平臺，在2020年疫情期間為企業復工和員工就業發揮積極作用，獲得企業和員工的一致贊譽。

提供綜合性人力資源服務。在人才服務方面，西部人才2004年在成都率先引進了人力資源派遣服務形式，多年來一直為各類企業及機關事業單位提供派遣、外包、招聘、培訓、代理等專業規范的綜合性人力資源服務。伴隨著市場和客戶的成長，西部人才還成立了西部培訓中心，建立了240余個菜單式定制培訓課程，與企業伴生成長，為客戶企業發展提供助力。

提升軟件實力，搭建“互聯網+”綜合服務平臺

搭建“大數據+互聯網+”云招聘平臺，網絡招聘升級于“云端”。西部人才于2015年7月投資布局基于大數據人工智能的“面包圈助聘CQB”云招聘平臺，構成四位一體的智能綜合管理平臺，為企業和求職者提供雙向O2O服務，凸顯實時、全面、快捷、精準的特點，實現信息大數據挖掘，人崗智能匹配，需求快速推送的人力資源大數據互聯網服務模式。

高品質高起點的服務開發與應用，為公司的業務發展帶來了空前的發展機遇，與國內知名企業，如騰訊、京東方、TCL、中國電信、中國聯通、中國農業銀行等大型企業的合作。2016年、2017年連續兩年與騰訊在成都成功合作，舉行了《TGC騰訊游戲嘉年華志愿者招募》500人大型活動，深入四川大學、電子科技大學、西南財經大學、西南交通大學開展線上線下的宣傳、招募、培訓以及人員配置和調度等工作，為客戶提供了高質量服務，深得客戶的贊許。

CQB云招聘平臺在人力資源服務行業的外包服務、勞務派遣服務的轉型升級中發揮了不容小覷作用。系統上線運行一年多，邀約求職者達到85096人次；有效信息獲取突破10萬條，簡歷管理達到28632份；知識庫由文檔查詢升格為在線視頻教學培訓；2020年疫情期間，招聘報備人數超過10000人。

立足新經濟，探索靈活用工新業態。伴隨平臺經濟的崛起，緊跟靈活就業、靈活用工、數據轉型和服務產品多元化，西部人才立足新經濟，適應市場需求，開發了“XQD”新業態靈活用工平臺，服務于從事小時工、兼職、承攬等靈活用工的新業態，與面包圈助聘共同構成了晨達股份基于大數據互聯網創新發展的雙核引擎?！癤QD”實施互聯網+共享經濟戰略，根據企業用工需求，實時發布用工信息和業務承攬信息，求職者自由選擇接單，完成任務獲取收益，為個人和企業提供全面、快捷、優質的一站式人力資源服務，同時進行業務流程執行管理與監控。

憑借多年的人力資源行業經驗和專業扎實的人力資源行業研究，XQD目前已為數十家大、中、小型企業提供服務，2020年度業務營收超過億元級，客戶涵蓋眾多行業，物流配送、教育平臺、出行平臺等，為不同行業的客戶設立定制化解決方案和服務。

推進規范化管理體系建設，提升企業可持續發展能力

完善內部管理制度，促進企業規范化管理。西部人才充分認識到了制度建設的必要性與重要性，努力建立健全并保持一個適應自身需要的規范制度體系，為提高公司的規范化管理水平提供一個強有力的制度保證。西部人才以人力資源行業法規為依據，對內部規章制度進行梳理，圍繞經營管理、財務管理、人事管理等方面進行修訂完善，逐步建立和完善了一套較為完備的工作制度和運行機制，對公司各部門、崗位和員工的行為準則進行了界定，為各項工作有條不紊地開展提供了堅實的制度保障。

在制度運行過程中，隨著公司業務流程、市場需求的變化，我們對組織構架進行相應調整，對制度不斷地修訂、更新、廢止，保持其有效性、適用性和可操作性。經過多年的完善，公司的管理體系更加規范，做到“有規可依、有規必依、執規有據、違規可糾、守規可獎”，提高了公司的競爭力。

強化人才隊伍建設，打造高水平員工團隊。西部人才采取送出去、請進來、培訓、實戰、證書培訓等多種形式，全面提高員工的綜合素質，努力實現員工的自身價值。

公司堅持“以短期培訓與長期培訓相結合，以短期培訓為主；內培外送相結合，以內培為主”的原則，從公司系統操作、行業法律法規、員工專業技能以及管理技能及能力等方面多形式、多渠道、多門類對員工進行培訓，此外公司還不定期聘請專家對員工進行職業技能培訓、管理意識、管理技能培訓，通過案例分析、角色扮演等多種形式，讓員工在輕松的過程中學得崗位技能，全面提高員工隊伍的綜合素質。

健全質量管理體系，提升企業經營管理水平。西部人才全面推行服務質量管理，于2019年通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證以及ISO14001環境管理體系認證，通過體系建立和貫標，在遵循規范、統一的原則下制訂了更加細致和完善的各項流程和作業書，明確各部門和全體員工的職責和權限，形成了一整套與公司業務相適應的服務質量管理標準，預防并控制不規范的行為發生，增強員工的質量意識與管理意識，提高服務質量并確保服務質量的穩定性。

公司定期組織內審和請專家審查，及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，分析評價質量體系持續的符合性、充分性和有效性，迄今為止公司服務質量管理體系正常運行并不斷完善，為企業實施規范化管理奠定了堅實的基礎。

提高員工服務意識，創建標準化服務模式。西部人才在運營上采取標準化模式管理，通過持續改善的檢查監督機制，提升服務質量，共創好口碑。在整個實施過程中，公司不斷完善服務規程，并嚴格按照制定的各項流程如：員工的招聘、入/離職、薪酬核算、員工關系等流程進行工作開展和管理，規范各個業務環節，確保服務質量、提升服務效率，使各項工作高效有條理地運行。

同時，我們通過學習、自查、整改三步驟來保證標準化的實效。通過學習各崗位工作標準，規范行為、減少廣大員工工作差錯；學習特殊業務處理標準，減少勞動爭議；學習突發事件處置標準，規范服務行為、提高服務水平。切實做好服務記錄等相關標準化臺賬，如實反映服務質量及客戶滿意度情況，定期組織員工開展總結、改進工作，同時根據自查結果，不斷改善，力求提升服務水平；經歷了多年的標準化實施，員工在服務意識、工作作風和效率上有明顯提高。通過標準化，我們規范了日常管理與操作，也提升了服務的質量。

實現信息化管理，提供精準高效服務。為保障業務發展優質、高效、精準，西部人才將公司自主研發的HRCloud6.2共享服務平臺和CQB、XQD系統應用到日常管理工作中，該平臺提供包括招聘、外包服務、勞務派遣業務在內的人力資源管理的信息化服務，支持HR大數據中心的應用。公司所有業務處理流程標準化、規范化、專業化、透明化，確保了公司客戶服務的及時性、準確性。

第一、資料管理又好又快：保證100%客戶和客戶相關員工檔案信息進入系統，進行信息化管理，提升了工作效率；

第二、流程管理透明可控：將人力資源服務相關的工資發放、社保和公積金繳納等100%并入系統管理，做到流程可控；

第三、結算準確：財務、賬務管理系統模塊能夠對每個客戶每個月進賬金額、開具發票的情況進行登記，打通公司專用財務專業軟件接口，確保了所有客戶的經費結算精準無誤，雙重保障了客戶的往來帳目分毫不差。

堅持“以人為本”，加強企業文化建設。“人才先于戰略”這句話不僅僅刻在公司最醒目的墻上，更重要的是在構建和諧企業實踐中，公司始終堅持以人為本，以員工為根本，突出員工的重要作用，努力實現企業與勞動者兩個主體利益要求上的雙贏。不再把員工看成是技術因素，而把員工看成是“具有內在的建設性潛力”的因素，把員工當作一種使企業在激烈的競爭中生存、發展，始終充滿生機與活力的特殊資源來發掘；不再把企業員工看成被管理和控制的工具，把員工置于“嚴格監督與控制之下”，而是為員工提供、創造各種條件，使其主觀能動性和自身的勞動潛力得以充分發揮。

公司以重大節日和重大活動為契機，開展形式多樣的活動，增強企業發展的凝聚力。公司定期開展關愛員工的系列活動，如“三八節”女員工燒烤活動、爬山活動等，公司每月會為當月過生日員工舉辦生日慶祝會，每年組織員工拓展培訓，不定期舉辦冷餐會、趣味活動會等，為員工提供了豐富的業余生活，增強了員工間的交流與溝通，提升了員工凝聚力，營造了良好的企業氛圍，推動了企業精神文明建設。

加強誠信體系建設，以誠信服務為立業之本

公司加強信用管理，建立信用管理制度、信用檔案，實施風險管理，在經營中我們自覺理解工商行政管理部門和行業監管部門的監督管理，遵紀守法、誠實守信，沒有發生任何違法違規行為和不良記錄。并在企業經營中連續7年被評為省“誠信服務示范機構”、2019年度成都市市級“守合同重信用”企業，被省人社廳授予“勞動保障守法誠信A級企業”，獲得2017、2018、2019年度“納稅信用等級A級”證書。

多年的經營管理工作使我們深深體會到，在市場經濟發展中，在經營工作開展時，首先要全面掌握運用行業相關法律法規、稅務法律法規，充分發揮它們的作用，同時也必須不斷加強公司員工的信用責任意識與信用義務觀念，提高誠信服務水平，才能為企業持續發展奠定堅實基礎，為公司開展業務保駕護航，才能使公司面對激烈競爭立于不敗之地，才能更健康地向更高層次發展。

16年來，作為四川省人力資源協會副會長單位，西部人才在人力資源服務一條龍產業鏈發展中進行了不斷的探索和大膽的嘗試，在完善夯實人力資源服務產業鏈的同時，致力于構建模塊化、系統化的服務體系與管理體系。未來，公司將繼續完善規范化管理體系、實現業務全環節高標準化建設，將服務體系與管理體系深度融合，推動企業創新發展，為全省人力資源行業的發展繼續起到帶頭示范作用，積極貢獻自己的力量。