任重道遠須策馬 風正潮平好揚帆

——記四川省外國企業服務有限責任公司

□ 米嘉  張澤蓉       

十月的蓉城，花團錦簇，碩果累累。在10月28日隆重召開的四川省人力資源服務業發展論壇大會上，四川省外國企業服務有限責任公司和其他9家獲得四川省“5A級人力資源服務機構”殊榮的人力資源服務機構負責同志一道登上主席臺，接受省人社廳領導授牌。此時此刻，四川外服人感慨萬千，這份榮譽飽含了四川省人社廳、省人力資源服務行業協會領導對四川外服的殷切關懷，代表了市場對“四川外服”品牌的高度認可，見證了四川外服人在追求更高服務品質道路上不懈努力的征程，彰顯了四川外服的企業價值。

深耕行業  著眼長遠發展   

四川省外國企業服務有限責任公司（以下簡稱“四川外服”）成立于1994年，隸屬于四川省商務廳，是四川省人民政府為改善投資環境而設立的為外國企業、高科技行業以及知名企業提供人力資源綜合服務的專業機構。成立至今，四川外服以成為“您可靠的人力資源合作伙伴”為愿景，集成26年豐富的服務實踐和深厚的專業底蘊，為各類企業提供定制化的人力資源解決方案，服務產品主要有人才招聘、人事行政、彈性福利、薪稅服務、管理咨詢、業務外包、外籍人員服務、勞動關系與法律咨詢、員工培訓、商務服務等，服務網絡覆蓋全國28個省、自治區、直轄市的56個城市以及省內的21個市州。依托專業的服務產品鏈和綜合的線上線下服務能力，正加速推進服務的“標準化、專業化、優質化”，幫助更多企業釋放人力資本管理動能，提升核心競爭力，實現宏偉商業愿景。

作為中國對外服務行業協會的副會長單位和四川省人力資源服務行業協會的副會長單位，四川外服在全國擁有良好的知名度、廣泛的服務網絡和經過專業培訓、熟悉政策、經驗豐富、辦事快捷的服務團隊。在西部同行業中，是本土首家使用人力資源管理信息系統的公司，也是首家通過ISO9001質量管理體系認證的公司，四川外服一直按照質量管理體系的要求，根據業務需求不斷升級完善管理體系和信息系統。

這是一個人才輩出的年代；

這是一個對外服務的前沿；

這是一支追求卓越的團隊；

這是一個創新不止的企業。

26年來，四川外服一直深耕人力資源服務行業，以實際行動踐行“守法誠信”的服務宗旨，櫛風沐雨、砥礪前行，2020年7月被中國人才交流協會評選為“全國人力資源服務誠信示范機構”，連續四次被四川省人力資源服務行業協會評選為“誠信服務示范機構”；連續兩次被四川省人力資源和社會保障廳評選為“勞動保障守法誠信A級企業”；連續六年被稅務機關授予“納稅大戶”稱號；還獲得“守合同重信用企業”、“模范職工之家”、 “區域發展明星企業”、“區域經濟社會發展先進單位”等榮譽。長期以來，四川外服秉持“服務客戶、服務投資者、服務員工、服務社會”的宗旨，不僅保持了公司持續地穩步發展，而且也帶來了良好的社會效益。

提升素養  打造服務團隊

人力資源服務最基本的價值在于為客戶提供及時、準確、詳細的政策解讀，運用專業的人力資源管理技術和工具，針對客戶需求提供相應的服務方案。工欲善其事必先利其器，要為客戶提供專業的人力資源服務，實現服務效用的最大化，員工自身必須熟悉政策法規，必須精通人力資源管理工具，全員的專業素質和素養必須過硬，公司一直致力于培育一支“想干事、能干事、干成事”的員工隊伍。嘗試采用多種形式來培育服務隊伍，通過自主學習、外部培訓、同行交流、內部培訓、案例研討等方式，一方面強化員工守法誠信的價值觀、培育員工“愛崗敬業”的服務意識、樹立員工高度的責任感，另一方面持續提升員工的知識儲備并熔煉其服務技能。截止目前87%以上的員工擁有各類職業資格證書，其中國家一級人力資源管理師7人、國家二級人力資源管理師11人、高級勞動關系協調師3人、勞動人事爭議調解員2人、法律職業資格從業人員（A證）1人、二級薪稅師4人、人才測評師4人、人才中介從業人員資質9人、社會保險業務員12人、政風行風監督員1人、ISO質量管理體系內審員4人、中級會計師3人……近些年，公司員工在不同領域分別榮獲了很多個人獎項，如：誠信服務標兵、誠信服務先進個人、優秀共產黨員、創新發展貢獻獎、銷售明星、服務明星等。

誠信為本  堅持守法經營   

四川外服在對外宣傳、洽談業務、提供服務、履行合同等方面嚴格執行《合同法》《勞動法》、《勞動合同法》、《社會保險法》、《勞務派遣暫行規定》等政策法規的相關規定，具備人力資源服務許可證和勞務派遣經營許可證等前置經營資質，自覺遵守中國對外服務工作行業協會和四川省人力資源服務行業協會的《誠信服務自律公約》，積極營造良好的人力資源服務行業發展生態。

作為四川省內最資深的人力資源服務企業，四川外服依法提供各類人力資源服務，誠信教育覆蓋率 100%、合同履約率 100%、社保參保率100%、企業納稅信用等級 A 級。業務開展過程中，我們信守服務承諾，用制度保障穩定的服務品質，同時實施風險管控，先后制定了《誠信服務管理制度》、《合同管理辦法》、《大客戶服務方案》、《客戶投訴處理辦法》、《財務應收賬款管理辦法》、《風險準備金使用辦法》等系列內控制度，明確內控體系建設的服務總體目標、基本原則、職責分工、風險評估、控制活動、信息與溝通、內部監督等要求。我們還成立了內控體系實施的領導小組和工作小組，形成風險管控清單并定期開展風險評估，有效預防和減少了業務合同糾紛的發生。

精誠服務  提高服務質量   

誠信是整個社會發展的基礎，關系到所有人員、經濟實體和社會團體的切身利益。人力資源服務要做到誠信，要維護勞動者和用人單位的切身利益，這是對整個人力資源服務行業所有相關方的基本要求。按照《四川省人力資源服務機構等級評定標準》的要求，公司主動上墻公示服務內容，實現了服務項目、服務標準、服務流程和服務價格的“四公開”，自覺接受相關部門和客戶方的檢查與監督。同時我們嚴格按照ISO9001質量管理體系的標準提供服務，通過規范服務流程、加強渠道建設、增進客情關系、提供定制化服務等措施，夯實服務基礎并踐行服務承諾。主要特點：

專業服務 公司于2005年7月通過ISO9001質量管理體系認證，一直根據法律法規的相關要求，結合業務發展的實際情況，定期梳理部門及員工的崗位職責、持續優化業務流程、狠抓合同數據審核及收支數據核對等關鍵控制點、主動開展客戶走訪，來保障服務質量。

精準服務 公司通過辦公系統、業務信息系統、工資系統、財務系統等管理工具，實現業務數據的準確流轉、服務項目的完整記錄和合同/協議的按時簽訂；與所有“勞務派遣員工”和“外包員工”建立書面勞動合同關系，定期續簽勞動合同，同時依法為員工購買社會保險，按時足額發放員工工資，切實保障員工的合法權益。

便捷服務 在四川省21個地市州自建社保和公積金賬戶渠道，實現全省業務覆蓋，通過與同行單位的密切合作，實現全國28個省/自治區/直轄市的56個城市的服務保障，滿足客戶屬地化用工需要的同時，解決員工五險一金待遇享受的核心關切。

持續改進服務  除日常的客戶走訪外，公司定期開展顧客滿意度的調查并針對調查結果逐項整改，持續提升服務品質和顧客滿意度。

增值服務  在提供人力資源的收費服務外，公司努力為客戶提供更多的增值服務。認真貫徹落實國家“穩就業”和“保就業”精神，積極開展高校畢業生的就業服務和創業服務，為求職者提供免費就業咨詢和推薦實習崗位；積極協助四川省和成都市相關政府部門對用人單位進行勞動法律及相關法規的宣傳，定期組織相關的政策培訓，及時向客戶發布政策變化信息。

科學防疫  積極化危為機

2020年，由于突如其來的新冠肺炎疫情，全球經濟危機的風暴已經慢慢成型，對國內外各行業的影響深度和廣度估計超過2008年的情形，各行業企業均受到巨大的沖擊。面對百年難遇的疫情，四川外服人沒有畏懼、沒有退縮，而是積極采取應對措施。公司管理層在2020年1月26日（正月初二）就開始研究復工復產計劃，制定了三班輪流值班的復工措施和應對突發事件的應急預案，公司的服務團隊在春節期間就已通過電話、微信、QQ、郵件、視頻會議等線上方式，主動聯系客戶并商議服務細節。2月2日開始輪流值班，3月9日全面復工，成為了四川同行中率先復工的企業。同時，公司多方籌措口罩、測溫槍、消毒液等防疫物資；積極配合青羊區、西御河街道和四川國際大廈物管等多部門開展防疫防控工作；宣傳多通風、少接觸、勤洗手等衛生防疫知識；主動隔離接觸過疫區人群的員工，每天對辦公區域進行三次消殺，每天為員工準備口罩，每天堅持測量兩次體溫。在確保員工的生命安全和身體健康的前提下，保障服務工作的連續和穩定，贏得了客戶的信任和好評。

新冠疫情期間，在開展新冠疫情防控工作的，為確保公司在非常時期能持續經營下去，我們積極開展降本增效工作，完成以節能為目標的空調改造和溫度控制，調整辦公區域照明燈具為節能的LED燈具，實施午休時間熄燈并關閉電腦屏幕的節能措施；倡導無紙化辦公、紙張正反面利用等環保措施，使辦公費用降幅約 3%，節約資源的好風氣也逐漸形成。同時，公司還通過開展線上培訓、召開視頻會議、減少集體聚餐、加強用車管理、優化電話配置等方式進一步降本增效。

同時，公司積極宣傳和落實“關于階段性減免企業社會保險費的優惠政策”，支持企業復工復產；積極為客戶單位爭取穩崗補貼、培訓補貼和經營困難企業補貼，協助政府相關部門把實實在在的惠民政策落到實處；積極參與處理多起勞動爭議，為客戶提供法律服務支持，成功化解各方糾紛。

服務社會  肩負企業責任

 四川外服長期堅持依法納稅，連續多年被稅務機關評選為“納稅大戶”，2020年4月獲得成都市青羊區國家稅務局授予的“2019年度納稅信用A級”評分。同時，公司主動承擔應急救災、結對幫扶、捐助等社會義務，公司黨組織積極開展了“抗震救災特殊黨費”繳納、“支持新冠肺炎疫情防控工作”捐款等活動；公司行政及工會積極參加扶貧幫困、結對幫扶、幫老助殘等公益活動，開展以購代捐、愛心助學、幫困助學等活動，參與四川省阿壩藏族羌族自治州黑水縣和四川省涼山彝族自治州越西縣的精準扶貧工作，先后多次組織員工協助銷售當地農民自產的蜂蜜、大蒜、蒜苗和車厘子等農產品；干部員工積極參與NGO慈善組織對鄉村學生的助學活動，先后幫扶多位鄉村困難學生完成學業。我們始終將回饋社會、推進和諧社會發展作為自己的重要職責，積極配合街道和社區的各項工作，認真完成街道、社區交辦的各項任務。

對上千家企業、商社和幾萬名員工而言，四川外服的服務涵蓋人事代理、勞務派遣、業務外包、薪稅福利、人才招聘、勞動關系管理等多個人力資源服務模塊，超過70%的世界500強企業選擇了我們，這說明我們的服務得到了廣大企業客戶和員工客戶的高度肯定。我們獲得的各項榮譽，是服務功能輻射度、服務對象感受度、品牌美譽度的有力證明，使“四川外服”品牌成為了優質服務的代名詞。

榮獲“5A級人力資源服務機構”于四川外服而言具有里程碑式的意義，必將鞭策全體員工繼續以一流的人力資源管理水平，不斷追求卓越、開放和創新。公司將積極響應四川省各級政府以及相關部門和協會的號召，在成渝地區雙城經濟圈建設和成德眉資同城化發展機遇下，緊緊圍繞“強主體、建園區、創品牌、優業態、聚人才”的總思路和總方略，努力發揮政府與企業間的橋梁和紐帶作用，為“六穩”“六保”工作做出應有的貢獻。

春華秋實結碩果，風勁揚帆正當時。四川外服人仍清醒地認識到，榮獲“5A人力資源服務機構”不是終點，而是公司打造標準化、專業化和優質化服務的新起點。站在新的起點上，四川外服將繼續以5A級標準踐行人力資源服務工作，與業內的同行們共同努力，不忘初心，砥礪前行，為四川人力資源服務行業健康發展做出新的更大的貢獻。