□  王立剛

2003年進北京外企入行。2006年進易才，在完成HRO系統上線后主導外包業務，構建了基于權責發生制的業財一體化模式。2015年開始創業，推出“飛翮智享”SaaS平臺，幫助企業管好業務、厘清賬、提升服務效率和交付質量、建設新業務開拓能力。

如何擺脫人力資源服務業low的尷尬？基于近20年的從業經驗，我認為首先應該從修煉內功著手：

服務業的核心競爭力是服務質量。只有持續向客戶交付達到客戶要求的服務，才能維持和增強與客戶的粘性。和制造業一樣，對質量更高層次的保證必須依靠信息化、數字化技術，而不能僅僅依靠有經驗的個人。  首先要實現服務過程和交付管理的信息化，達到保證服務質量的要求。例如：我們要清楚每月與客戶約定的服務內容，對服務內容的交付要有監控和管理，掌握哪些服務已經及時按約定完成交付，哪些服務由于各種原因不能完成交付。要清楚明白的告知客戶不能完成交付服務的相關情況，并與客戶達成對此類問題的處理意見。很多時候客戶對服務質量的投訴不是來自于服務不能交付，而是來自于對服務達成情況的不了解。因此，構建簡單清楚明了的，與客戶有互動的服務約定和交付過程的管理是保證服務質量的重要手段。這就是業務管理部分信息化必須達成的目標。
  在服務交付的過程中，涉及到與客戶的結算和收支的核銷。賬單、結算單、收支核銷和財務記賬必須要清晰準確的邏輯支持。非常重要的一點是，所有的財務相關數據的變動，包括賬單都必須與業務的變化相聯動，不能直接修改，而應該通過業務的調整自動生成。這樣才能保證業務財務的一致。很多人力資源公司算不清楚賬的根本原因是允許中途進數，賬單不準就直接改，而不是通過調整對應的業務自動重新生成準確的賬單。因此，業財一體化不僅僅是把業務數據傳遞給財務，更重要的是把握以權責發生制為基礎的業務、財務邏輯才能真正實現。
  只有通過采用經過實踐檢驗，能夠真正實現業財一體化的數字化系統，才有可能徹底算清楚賬，并有效提升服務效率和保證服務質量。  數字化系統只是管理提升的工具。公司領導層堅定的修煉內功的決心才是最重要的。人力資源公司要想讓系統上線成功，往往有幾道坎必須跨過。
  A、業務財務流程標準化。我們強調客戶個性化服務，但是所有的個性化服務背后，如果想保證質量和效率，必須有標準化的流程來支撐。其實行業中有很多可以借鑒的最佳實踐，企業管理者所要堅持的就是一定要這個方向去走，而不被別有用心的人帶歪。
  B、任何一個系統剛開始上線的時候都會是一場惡戰。一線員工要面臨著手工和上系統兩次工作，一定會有埋怨和畏難情緒，大概會提出系統不好用，存在這樣那樣問題。這時候企業管理者必須有堅定的信念，跟大家解釋清楚，這個過程免不了，如果大家配合的好，一旦跨過這個過程，將能很快嘗到勝利的果實。
  C、強調個性化還是標準化？有一些企業非常強調自己的個性化，其實對于人力資源服務業，國家是有明確標準要求的。而且這么多年以來，已經沉淀出行業業務開展的最佳實踐。如果過分強調個性化，反而會走很多彎路。
   D、系統上線過程不要一開始就求大求全。選擇優秀的部門和核心業務先開始上線，為其他部門樹立榜樣和建立信心。這樣也有利于培養出自己的懂系統的關鍵用戶。
  基于數字化系統修煉內功的另外一個好處是降低了人對技能的依賴。很多專業性要求可以通過系統設置進行保障，事務性處理的事情可以越來越多依賴系統自動達成，人可以做更多的與客戶交互和開發客戶的工作。
  總的來說，選擇一個合適的數字化系統，堅定不移的推行下去，在一定時間內必能達成好的結果。大多數失敗案例是因為領導層信心和決心不足，當然不合適的系統選擇也會大大增加失敗的概率。