中國的人力資源服務(wù)業(yè)與歐美國家還是有一定區(qū)別的，一開始的起源就不同。最初是以外企為服務(wù)對象，基本上是從國家安全、對外友誼和外國專家三個方向開始的。隨著下崗再就業(yè)，改革開放的進(jìn)程，勞動口和人事口陸續(xù)成立了服務(wù)公司。市場經(jīng)濟(jì)的逐漸成熟，吸引了民營企業(yè)進(jìn)入。

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發(fā)展到今天，國內(nèi)人力資源服務(wù)企業(yè)基本格局是：

1、頭部企業(yè)相對集中。上海外服、北京外企、中智、易才等公司服務(wù)規(guī)模超過100萬人，客戶數(shù)上萬家。此類企業(yè)應(yīng)該不超過10家。

2、腰部企業(yè)要么地域性較強(qiáng)，要么行業(yè)特點(diǎn)較強(qiáng)。各省市的頭部企業(yè)在當(dāng)?shù)氐目蛻絷P(guān)系、政府關(guān)系和交付能力較強(qiáng)。一些已經(jīng)上市的腰部企業(yè)雖然規(guī)模還不是很大，但是在某些業(yè)務(wù)模式、行業(yè)和崗位上有其獨(dú)特競爭能力。

3、小企業(yè)數(shù)量巨大，產(chǎn)品和服務(wù)比較單一，相對依靠老板個人的客戶關(guān)系。這類企業(yè)的客戶數(shù)量不多，服務(wù)人數(shù)往往在幾千人規(guī)模，甚至不需要銷售，主要靠老板靠資源獲客，幾個人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)服務(wù)交付。

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實(shí)話實(shí)說，這幾類企業(yè)都面臨著很大的挑戰(zhàn)。

國內(nèi)幾家頭部企業(yè)并沒有建立競爭壁壘。在上一個發(fā)展階段，錢太好賺了，并沒有下功夫發(fā)掘服務(wù)價值，更多的是靠信息不對稱、政府關(guān)系和灰色操作獲客，可以看看他們給客戶的ppt，大多數(shù)是以這些東西來打動客戶的。

從2020年開始，國家的大勢發(fā)生了變化：建立公平社會環(huán)境，鼓勵共同富裕。對應(yīng)的影響是：更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，敢于對巨頭下手；國家相關(guān)部門的數(shù)字化能力快速提升。很多人還沒有意識到，這已經(jīng)不是停留在口號上了，而是一步一步在國家治理中落實(shí)了。

因此，頭部企業(yè)原來的競爭優(yōu)勢可能會很快消失殆盡，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。在互聯(lián)網(wǎng)時代，“大”已經(jīng)不是確定的門檻了。

相比而言，腰部企業(yè)突然有了彎道超車的機(jī)會。因?yàn)椋磥淼母偁巸?yōu)勢是服務(wù)價值，作為中型企業(yè)，有機(jī)會通過組織整合、數(shù)字化提升快速進(jìn)行變革。外部的重要驅(qū)動力是國家的“三統(tǒng)一”政策必定驅(qū)動企業(yè)更加優(yōu)選本地有實(shí)力的服務(wù)商。很多省市陸續(xù)成立了人才集團(tuán)，如果目標(biāo)明確，戰(zhàn)略清晰，快速行動，有可能成為地區(qū)性以人力資源服務(wù)為基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)綜合體。以中國的人口和企業(yè)體量，如果能夠穩(wěn)定根據(jù)地，再基于數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行全國拓展，發(fā)展前景還真是未來可期呢。

各地廣泛存在的小企業(yè)則面對的是不進(jìn)則退的殘酷局面。憑老板關(guān)系拿回來的客戶不可能一直只認(rèn)關(guān)系，最終還是看價值。因此，小企業(yè)如果不能迅速提升服務(wù)價值，不斷擴(kuò)大客戶規(guī)模，將會非常艱難。一個客戶的撤單可能就會導(dǎo)致企業(yè)很難維持下去。

還有來自甲方自建人力資源公司的競爭。這些企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也是一樣，不過他們的優(yōu)勢是客戶的信任可以維持更久，業(yè)務(wù)能力可能更強(qiáng)。

目前市場上還有不少專注藍(lán)領(lǐng)用工、批量招聘、職業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)。我想說的是：僅憑模式獲客的時代已經(jīng)過去，尤其對ToB服務(wù)來說。服務(wù)價值是唯一的制勝法寶，找到了就盡快放大，沒找到就趕快找。

最不知道該怎么說的是提供所謂的“靈活用工”服務(wù)的企業(yè)。“靈活用工”是近幾年來被一群不懂的人折騰壞了的名詞。具體不展開，我將這類服務(wù)定義為“零工服務(wù)”（具體可以參照合規(guī)為先、守正創(chuàng)新 - “零工經(jīng)濟(jì)”合規(guī)性探討；從“共享經(jīng)濟(jì)”到“零工市場”）。

“零工服務(wù)”不但會存在，而且會成為未來勞動者越來越需要的一種服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容會覆蓋：人員管理、任務(wù)匹配、成果驗(yàn)收、結(jié)算管理、稅務(wù)服務(wù)、職業(yè)保障服務(wù)、個人社保、商保、福利服務(wù)等。

“零工服務(wù)”存在的唯一基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)真實(shí)性！真心希望做這項(xiàng)業(yè)務(wù)的公司絕不要觸碰這條底線！至于個人的稅務(wù)身份，相信國家相關(guān)部門會根據(jù)實(shí)際情況給出合理的方式。

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我個人認(rèn)為中國人力資源服務(wù)的發(fā)展方向是：

1、為企業(yè)客戶提供基礎(chǔ)人力資源基礎(chǔ)事務(wù)處理和合規(guī)性保障服務(wù)。類似ADP，中小企業(yè)必將成為服務(wù)對象的主體（參考：人力資源科技的發(fā)展趨勢；2021全球頭部人力資源服務(wù)企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用盤點(diǎn)）。目前國內(nèi)頭部企業(yè)有機(jī)會，但是要設(shè)計好，要快！

2、以匹配企業(yè)和個人需求為核心的服務(wù)。類似Recruit，這個服務(wù)需要強(qiáng)大的整合能力，包括招聘能力、企業(yè)其他服務(wù)能力、個人服務(wù)交付能力等（參考：2021全球頭部人力資源服務(wù)企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用盤點(diǎn)）。大家想想，日本其實(shí)就相當(dāng)于我們的一個省（市），所以在這樣規(guī)模的行政區(qū)劃下，各地的人才集團(tuán)是有機(jī)會的。

3、招聘類、獵頭類服務(wù)。這種服務(wù)會面臨新技術(shù)和新模式的挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注私域流量，甚至開始琢磨元宇宙（參考：“元宇宙”招聘）等新技術(shù)。我認(rèn)為如何找出新時代個人和企業(yè)的鏈接會是競爭能力的體現(xiàn)。

4、外包類服務(wù)。類似Adecco，這個服務(wù)需要行業(yè)管理能力和人才儲備（參考外包服務(wù)（BPO）怎么管？）。目前國內(nèi)大多數(shù)還是崗位外包，有些特定領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展到業(yè)務(wù)外包。在人力資源服務(wù)業(yè)，這算是“重資產(chǎn)”服務(wù)了。有廣闊前景，但是挑戰(zhàn)也不小，需要下大功夫，聚集行業(yè)人才。目前科銳國際和人瑞人才可以算為這一類公司。

5、商保、福利（物質(zhì)福利、心理健康福利等）等。這類服務(wù)本質(zhì)上是團(tuán)購。

6、背調(diào)、測評等。這類服務(wù)是輔助性服務(wù)，但是會變得越來越重要，請到一個不合適的人的成本越來越高，企業(yè)已經(jīng)開始愿意花代價降低這個風(fēng)險了。這類服務(wù)需要相對獨(dú)特的能力，不是短時間能夠建立的。對于綜合服務(wù)提供商，最好的方式是整合專業(yè)服務(wù)。

7、職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。我個人一直認(rèn)為中國的職業(yè)培訓(xùn)落后得太多。即便到了今天，大部分人都沒有做過相對科學(xué)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，就業(yè)觀也基本是靠自己在職場中鍛煉出來的。職業(yè)培訓(xùn)是解決企業(yè)用人和勞動者就業(yè)供需矛盾的最佳手段。但是，目前大多數(shù)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是掛羊頭賣狗肉，僅僅為了掙錢，對勞動者職業(yè)素質(zhì)的提升根本沒發(fā)揮任何好的作用。任重而道遠(yuǎn)！希望這類企業(yè)真正擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)的突破，真正提升就業(yè)者的從業(yè)素質(zhì)，這是功德無限的事。

8、“零工市場”服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，個人資源（時間、技能、資產(chǎn)等）都可以成為創(chuàng)造或是交換價值的東西。未來企業(yè)和個人之間的關(guān)系可能會越來越松散。這時候，“零工市場”將會在社會活動中發(fā)揮重要作用。因此，堅(jiān)持“業(yè)務(wù)真實(shí)”底線，探索發(fā)展是這項(xiàng)服務(wù)的基本原則。

作為人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，未來計劃向哪個方向發(fā)展？這個目標(biāo)一旦確定，對應(yīng)的規(guī)劃就好設(shè)計了。確定好需要建立的核心競爭力，快速行動起來，抓住新階段的窗口期。也許中國真的能夠出現(xiàn)ADP、Recruit、Adecco等這樣的人力資源公司呢！（王立剛）