隨著“大戶社保代理”被規制，越來越多人力資源公司開始嘗試為客戶提供外包服務（BPO）。

大部分人力資源公司的BPO服務是從“假外包”開始的。這其實可以理解，因為真正的外包服務的服務內容和要求還是很復雜的，如果沒有經驗，一開始很難運營起來。

BPO一般根據提供服務的特點分為：崗位外包和業務外包。

  崗位外包

為客戶提供滿足客戶崗位要求的人員，提供人力資源相關管理，保證人員達到客戶崗位要求，以崗位為結算的基礎。

在崗位外包服務中，首先要根據客戶的用工需求，保證人員按期上崗。人員有可能是外包公司原有人員，也可能是為此崗位專門招聘的新人員。在客戶方上崗前，外包公司必須完成人員雇傭及勞動合同的簽訂。

其次，外包公司必須保證派到客戶方上崗的人員能夠達到客戶對相應崗位的相關要求，包括崗位作業規范等。通常，外包人員的管理會通過外包公司的管理人員執行，客戶會將管理要求傳遞給外包公司的管理人員。根據約定，外包人員不能滿足崗位要求時，客戶可以要求換人或終止外包業務。

客戶一般會把一些輔材和福利打包交由外包公司處理。外包公司為了穩定和激勵外包人員，會通過項目管理人員保持與外包人員的溝通、培訓，并發放福利和制定激勵方案。

根據外包合同約定不同，“假外包”與派遣類似，外包公司與客戶的結算以人員工資、社保、福利加服務費為主，其中工資、社保和福利一般按實際發生，服務費根據是否承擔勞動關系風險及承擔比例不同而不同。如果外包公司負責招聘，可以在服務費中增加招聘服務費。

另外的模式是外包公司提供更多服務的崗位外包，客戶只按照崗位給出預算，招聘、管理和人員的薪資、社保、激勵、福利、勞動關系風險均由外包公司確定和處理。這種模式，對外包公司的專業能力就有了更高的要求。

一般來說，提供崗位外包的外包公司會主攻幾個崗位，建立對應崗位人才畫像，必須具備項目管理能力、招聘能力（招聘網站、渠道和自建人才庫）、培訓能力（崗前：提升客戶面試通過率；崗中：保證達到崗位要求）、業務管理能力、績效考核能力、基礎人事服務能力（考勤、薪稅、社保、福利手續等）、勞動關系協調能力、人員調配安置能力（外包項目結束或終止后的人員安排）等。

  業務外包

從客戶處承接外包項目，約定標的的數量、質量及時間要求，由外包公司自主組織人力、設備及配套設施完成項目，根據完成結果和結算約定進行結算。

業務外包更加考驗外包公司的業務能力，當然也給了外包公司更大的業務管理自主權。如果外包公司的項目管理和執行能力強、效率高、質量好，有可能用較少的人力、物力就能保質保量按期完成項目要求，則可能有更強的盈利能力。

在業務外包中，人還是最基本的因素，行業經驗和管理能力則是提升盈利能力的因素。對于外包公司來說，一般會專注在某個專業領域，深耕人才培養和積累，提升生產能力和技術，成為該領域的專家。

業務外包的客戶結算和項目中使用的人員有參照關系，因為外包公司向客戶報價中人員成本是重要部分。但是，最終結算額是根據項目結果來核算的。項目中的人員成本和管理費用是由外包公司自主決定的。因此，這類外包更需要精細化的管理，否則外包公司管理者可能無法及時掌握項目的盈虧情況。

  管理工具

無論是崗位外包還是業務外包，一般需要有這些管理工具：

1、盈利分析表：在與客戶商務談判時，要對項目進行盈利分析。在后續項目管理過程中，要成為項目收支的管控依據。

成本、費用。一般包括：人工成本（用什么水平的人需要行業經驗來判定）、管理費用（管理能力和效率決定了分攤水平）、物料（如果需要，采購價格影響盈利能力）、風險金（人員安置能力影響盈利能力）、其他費用等。

收入構成。崗位預算或是業務結算模式。

預期毛利。根據外包公司自身要求確定。

稅金。一般是6%增值稅加附加部分

這些項目的基礎科目都要設置為變量，因為我們需要根據對項目和客戶期望的深入了解來調整，最終得出我們的報價。這個報價對應了達成期望毛利的條件，而這些條件是要在項目執行中進行嚴格控制的。

2、服務質量考核表：與客戶達成一致的質量考核條件和結算算法的約定，俗稱KPI表。一般每個結算期完成后，客戶會對服務按照此表進行評價，根據約定評價結果確定部分服務費。

3、外包作業手冊：針對每一個項目，需要制定作業手冊。包括項目組人員構成及分工（包括客戶方和外包公司），客戶KPI要求，招聘上崗計劃，人員培訓材料和計劃，人員管理（排班、考勤、業務達成等）和考核要求（包括巡場計劃和要求），數據處理流程，薪資方案，社保方案，緊急事件處理人員和流程，物料管理計劃等。這個手冊是項目執行和管理的指南和依據。

4、項目權責核算表：外包項目按照結算期進行核算。依據權責發生制，根據完成情況出結算單，根據與客戶約定向客戶發出賬單，在收到付款后進行收入核銷，完成支付時進行支付核銷。所有項目產生的成本、費用和分攤要核算在項目下。發票根據與客戶約定開具（可能是先款后票，大多數是先票后款），并進行核銷。該表必須清晰準確地反映基于權責發生制的項目經營情況，并且和盈利分析表進行對比，根據結果來調整和優化項目管理。

5、業務管理工具：考勤和排班系統，業務達成數據采集系統等。這些工具與業務類型相關，可以采購專業系統。

  系統價值

這些管理工具需要集成在一個系統中，否則輕則數據不準、不及時；重則管理失控，可能造成巨額虧損。

另外，隨著國家對合規性的要求提升，在有些地區相關部門針對外包公司，為了防止虛開發票，對業務真實性提出了更高的要求。這就需要外包公司從客戶合同開始，完整記錄項目內容、上崗人員情況、勞動合同簽訂情況、考勤情況、業務達成情況、工資發放情況、社保繳納情況、個稅申繳情況、財務收支情況、發票開具情況等，保證“三統一”（勞動關系、社保、個稅）。在稅務、社保等部門需要監察時，能夠完整、及時、準確地提供備查材料。

如果沒有對應的系統支持，要想達到監管部門要求幾乎不可能，這將對業務的發展帶來巨大的風險。

  總結

BPO業務應該成為人力資源公司深耕的方向，要選擇好崗位或是業務類型。培養或集聚專業人才，打造招聘和人才培養能力，必須盡快上線業務支持系統，打造數字化管理能力。只有這樣，才能做好項目管控，積累行業經驗，為客戶提供滿意的服務，不斷提升競爭能力。