新冠疫情到今年已經進入第三年！

原本認為已經相對平穩，但是過年后各地，尤其是目前上海的情況非常不容樂觀，多地又不得不重新采用了封城手段。一旦封城，當地的生活和工作都深受影響。

當然，人力資源服務也受到了很大影響：

首先是市場和客戶——目前看，藍領勞務應該影響不小！原來每年的第一個黃金時間段“春節前后”基本廢掉了。其他行業和領域也都面臨調整，就業需求降低，所有人力資源服務相關的服務都可能會市場縮小。

其次是服務能力——居家辦公導致很多原來依靠面對面交流的工作無法進行，尤其如果人力資源企業的核心業務不是靠系統支持的，就可能出現服務無法及時、準確交付的情況。

既然疫情期間這些挑戰陸續暴露出來，我們就必須認真考慮如何更好地應對。

自身的能力建設是基礎

1、必須盡快完成核心業務的數字化系統上線，實現與客戶、員工和政府相關部門的數字化線上連接。業務中的事務處理不能再靠手工操作了！事實證明，凡是已經實現核心業務線上運行的人力資源公司，無論是居家還是封城，在服務交付方面影響不大，對員工的工作心態也是有利的，至少不必擔心業務停滯造成的客戶投訴。   

2、加強與客戶和員工的互動。疫情期間，大家都需要關心、關懷和幫助。多和客戶與員工有計劃地交流，看看能否幫助他們解決一些實際問題，至少可以做一些政策相關的咨詢和解釋。這些動作可以增強與客戶之間的相互信賴，一旦進入正常狀態，有利于服務的更好展開。   3、密切關注政府相關部門出臺的相關政策。疫情期間，各地政府都會出臺一些減負的扶植政策。收集和正確解讀這些政策，幫助客戶享受這些政策，會給客戶帶來實實在在的價值，人力資源公司應該認真對待。   4、思考新的服務模式。疫情對未來的企業用工的模式可能產生深遠的影響。例如，很多企業越來越接受在家辦公；很多業務基于遠程交流的成交量大幅提升等。這些變化有沒有可能導致新的服務模式？一定會！就是看誰有什么辦法能夠掌握先機。

要做好疫情受控后業務開展的準備

個人觀點，參考百年前的西班牙大流感，這種規模的疫情大概是3年的周期。今年新冠疫情也進入第三年，相信經過各方的努力，今年應該受控。
  如果是這樣，疫情受控后就業和用工市場會怎么樣？人力資源公司要做好什么準備？與其花時間怨天尤人，不如認真結合經驗，多和客戶溝通，一起研究下疫情受控后的業務開展。
  總之，之前談到的人力資源公司自身能力建設是基礎，這方面就別再琢磨了，盡快趁目前的停滯期動手吧。另外，別閑著——別把時間花在抱怨和生悶氣上，要花在和客戶及行業人士探討新模式和新發展上，并且默默做好人才和業務發展的準備，一旦時機成熟，才有可能脫穎而出！（王立剛）