□ 王立剛

地方人力資源服務公司當前面對的主要挑戰是：

1、服務產品傳統，市場價值不足。隨著國家政策的變化和數字化建設的提升，傳統服務空間受到壓縮，尤其是類似大戶代理類服務。無論從企業合規性還是服務價值方面都缺乏競爭能力。

2、自身數字化建設不到位。很多地方公司還沒有真正開展數字化建設，有一些已經上了系統的公司也沒有實現數字化的價值。數字化對內是流程清晰、規則明確、效率提升、管理依靠的工具；對外是提升客戶滿意度、提升服務價值、創新服務產品的手段。是不是到位從這兩方面看就很清楚了。

3、客戶定位和業務發展策略不清晰。原來的靠關系簽單，摸著石頭過河的打法效果越來越差。大客戶越來越不好伺候，利潤空間越來越小。同時，又找不到新的增長點。

4、疫情對產業發展的影響，逐步體現在企業對人力資源服務的需求上。人力資源事務處理的自動化和合規化，人才獲取的精準化（職業教育和找人能力），人力資本配置的合理化，人力成本的節約化，人力流量的盈利化等，將可能成為未來5-10年的人力資源服務主戰場。

面對這些挑戰，如何破局？

資本層面。未來一段時間，國有或混合所有制的人力資源公司可能會有一定的優勢，尤其是在獲得國企或政府外包項目方面。如果能夠獲得當地政府或國資體系支持，對業務發展會有巨大的好處。當然，經營管理必須還是要有能力的人按市場機制運營，否則將失去活力。

2、加快真正的數字化提升。人力資源服務業內部管理核心就是業務財務一體化：服務產品的靈活增減、國家政策的及時更新、報價體系的靈活配置、客戶賬單的準確規則、結算單的權責轉換、業務財務科目的一體化、收支票的精準核銷等等。只有實現了這樣的數字化，才可能實現對管理和發展的支持，否則就是一套Excel的升級而已。

3、確定客戶定位和發展對應的服務產品。對于地方人力資源公司，個人認為首先當地的優質地方性企業，尤其是總部在當地的，是優質目標客戶，無論如何應該拿下；其次是當地的中小微企業，這些企業之前的人力資源服務需求并不明顯，個人認為主要是兩個原因：國家合規性之前要求不高和沒有適合他們發展需求的產品。現在情況已經發生變化，稅務部門在企業的人力資源合規方面介入越來越深，可以預見類似財務記賬服務，人力資源服務必定也會成為所有企業不得不使用的服務。那么，對應的產品應該是什么模樣？可以肯定的是這種服務一定是完全基于數字化系統平臺的，絕不可能再靠人工交付。

4、結合自身特點，發展服務價值。未來的競爭還是應該靠價值取勝。服務價值需要不斷地積累和深化。同時，也要參考互聯網思維，更好地發揮流量、集采集供的價值。如果有能力，建議地方人力資源公司一定要介入當地的職業教育，這是人力資源服務供應鏈的源頭。