□ 翮必說

個人一直認為，企業最終產生價值的永遠是服務，軟件只是承載工具和手段。因此，評價一套軟件的好壞，已經不僅僅看軟件本身，更應該關注軟件是否有“靈魂”——事實上，越來越多的用戶開始關注軟件是否有“靈魂”。

什么是軟件的“靈魂”？其實就是know-how的積累及可用性。舉個例子，eHR軟件中都有關于員工入職簽訂勞動合同的管理模塊，但是什么類型的員工應該簽訂哪種勞動合同？一般的eHR是不能提供幫助的。這就是沒有“靈魂”，不能在業務場景下給與用戶專業性的幫助。

2012年左右，我還在易才的時候，與SAP合作，承擔其SF產品的實施工作。SF給我印象最深的是其在業務方面的積累。例如：SF內置了上萬個崗位JD，還支持用戶自定義的擴展；SF在進行上級績效評價時，能夠根據績效得分情況給出評價的模板，還可以根據語氣要求進行調整。這些內容已經超出了軟件本身，是專業價值的積累和幫助，這就是軟件的“靈魂”。

總結一下：個人認為，軟件的“靈魂”至少包括這些內容：

1、對業務規則的支持。例如：人力資源服務的HRO系統，為了保證數據的一致性，是不應該允許在業務的中間環節調整數據的，典型情況是當發現客戶賬單不對時，一定是之前的人員“增減變補”出現的問題，應該去調整源頭，絕不能直接改賬單！雖然看起來改賬單更方便快捷，但是這會導致系統中數據的不一致，最終導致系統數據不可用！這樣下去，系統就會逐漸失去價值！

2、對最佳實踐的積累。例如：BPO業務的運營管理相對復雜，如何幫助項目真正盈利？這就需要把項目管理的經驗變成系統管理的邏輯。昨天學習了幾何外包呂磊總的《【原創】專業文章 | 一文讀懂人力資源外包項目經營全要素》，其中談到的管理方法是保證BPO業務健康發展的法寶，如何通過系統實現？目前我們飛翮的HRO 數字化系統已經把客戶賬單、項目成本和項目盈利分析都做到了系統中，還在不斷完善動態盈利分析模型，經營風險預警模型等，就是要把類似呂總這樣行內高手的最佳實踐變成系統的“靈魂”！

3、對SLA和SOP的支持。SLA對應的是服務質量，在系統中的體現是業務流程中質控點的管控；SOP對應的是標準化運營管理，必要的步驟和指標是管控的關鍵。這些內容已經超越了軟件本身，如同用樂高搭建出汽車人，一方面樂高要支持這種搭建能力，另一方面要有專業人員有這樣的創意和實踐能力。

4、對合規性的支持。凡是業務都會涉及合規性，尤其是人力資源服務業。個人認為，“社保稅征”最大的影響是：靠不合規創造利潤的時代馬上就會結束。因此，如何自身合規經營？如何幫助客戶合規經營？這將變成服務機構的新價值。不要因為不合規掙錢容易就舍不得抽身，未來的空間一定是留給合規經營且創造價值的服務機構的。

5、對新市場開發的支持。軟件本身是標準化、規?；拇~。一旦找準價值方向，是非常有可能產生規模效應的。例如，ADP能夠為75萬家50人以下的小微企業提供HCM服務，一年收入高達25億美金！這是一定要靠軟件系統才能實現的！但是這個系統一定是能夠為這些客戶創造更大的價值。靠的是什么？先賣個關子，下個季度我們再來深聊。

6、對服務新模式的支持。當90、00后成為職場新生代，加上疫情3年的影響，服務模式會發生潛移默化的變化。例如：視頻成為展現和溝通的流行手段、線上辦工越來越被大家接受、企業對選準人的要求越來越高等。這些變化都是基于互聯網和科技手段的，最終會在系統中集成起來發揮作用。

上面一直在聊軟件的“靈魂”，那么，對于企業來說，什么樣的軟件最有利于培養和享受軟件“靈魂”的價值呢？我個人推薦SaaS模式。

SaaS：Software as a Service，一直翻譯為“軟件即服務”。現在看來，“以軟件為基礎的服務”似乎更加貼近本質。

SaaS是軟件訂閱使用的模式，對客戶來說打開瀏覽器就能使用，不用自己搭建軟硬件環境，大大降低了軟件的使用門檻。客戶按照使用效果付費，客觀上提升了對SaaS服務提供商的要求，要使勁渾身解數來保留客戶。

SaaS服務商其實也愿意通過這種模式服務客戶，因為不用管理過多的產品分支，能夠更好地集中精力培育軟件的“靈魂”，維護成本相對可控。

因此，SaaS模式對于中小企業來說，其實是最合適的模式。當然，選擇SaaS軟件和服務商是個學問，底線要看是不是有“靈魂”，或者至少要有能夠培育“靈魂”的機制。

不進步就會被革命！