樂山市市中區人社局圍繞建設群眾滿意的人社公共服務體系，在推進“一心輻射，三級聯動，兩圈融合，城鄉覆蓋”的現代化基層平臺建設過程中，于今年4月建成區縣級基層服務機構——人力資源和社會保障綜合服務中心，為80多萬城鄉居民、外來常住人員提供便民、快捷、公正、貼心的人社公共服務。

輻射性廣。綜合服務中心今年4月建成投入運行，服務大廳面積1000多平方米，具備勞動就業、勞動保障、社會保險等“一廳通辦”的綜合服務功能，能及時提供180多項人社公共服務。該中心輻射引領全區30個鄉鎮、街道二級、三級基層平臺服務機構，服務60多萬城鄉戶籍人口和20多萬外來常住人口。

整合性強。綜合服務中心合理劃分經辦業務區和配套功能區，設置社保和非社保兩大業務區，同時設置綜合咨詢區、信息發布區、個人自助服務區、企業自助服務區、人社之家等16個配套功能區，設置21個人工服務柜臺，最大程度滿足不同人群的經辦需求。中心建成運行后，將原本分散的人社系統各個服務機構集合到一個區域辦公，統籌整合服務事項，實現再造流程。設立協同中心，構建協同化工作機制，實現同類業務協同辦理，減少系統內部“互為證明”的填表蓋章環節，讓群眾“少填表、少蓋章、少交證、少跑腿”，進一步提高辦事服務效率。

層級分明。綜合服務中心結合實際，將區縣承擔的人社公共服務事項清理、整合、優化，縮減為180多項，并按照業務難易程度、復雜狀況、經辦渠道等將業務分為一般業務、標準業務、復雜業務、特殊業務，合理利用線上線下資源，順暢實現“一般業務網上辦、標準業務自助辦、復雜業務窗口辦、特殊業務專人辦”，有效提高了經辦效率。

信息化高。按照信息化建設要求，推行自助服務，大量投入信息化服務設備，推廣使用樂山市社會保障網上辦事大廳、樂山智慧人社APP、樂山市人力資源和社會保障局公眾號、樂山人才服務網等互聯網信息服務，互聯網平臺使辦事群眾不出家門就能享受人社公共服務。

目前，綜合服務中心已能辦理人社服務事項180多項，服務區內外群眾2萬多人次，辦結率100%，獲得群眾好評。（樂山市人社局）